在與疫情的艱苦鏖戰(zhàn)中，中國電信陜西西安分公司營業(yè)渠道堅守服務一線，及時制定防控、服務、分流預案，確保客戶服務工作不打折，讓每一位進廳辦理業(yè)務的用戶感到安全、溫暖、放心。
疫情就是命令，防控就是責任，西安分公司嚴格執(zhí)行政府和公司對疫情防控的要求，堅持48小時核酸檢測，按照“最少、最優(yōu)、最精”原則，廳店結(jié)合實際情況合理安排班務。在家辦公人員執(zhí)行正常上班作息時間，開通VPN功能確保居家正常辦公。
廳店營業(yè)人員作為疫情防護的第一道關口，西安分公司要求所有在崗值班人員做好防護，佩戴口罩、面罩、手套，在廳門口設立服務臺，安排專人檢查48小時核酸、一碼通和測溫工作。廳內(nèi)臺席分散試擺放，避免用戶聚集，同時每個臺席配備酒精消毒液，接待完用戶后及時進行消殺。在西安全城封閉管控前，連夜將廳店所需物資配送到位，確保廳店防疫物資充足，保障員工和進店用戶防疫安全。
因疫情閉店的營業(yè)廳，及時張貼“告廣大客戶書”、線上辦理業(yè)務二維碼以及可受理的廳店地址，做好業(yè)務分流，同時與10000報備具體門店的營業(yè)現(xiàn)狀，方便用戶查詢。
為了盡量減少用戶到店辦理業(yè)務的疫情風險，各廳店加強了OAO、企微等線上工具的使用能力，主動引導用戶線上辦理業(yè)務，做好線上服務工作。
編輯：胡倩
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